当一段恋情即将走到尽头时，很多人的第一反应是竭力挽回，家住上海的李先生便是其中之一。一次偶然的机会，他在网上看到了一家咨询公司的广告，号称可以帮助失恋的人挽回爱情。在对方的不断诱导下，李先生陆续充值了1.3万元购买相关课程。可是，这一切并没有挽救行将结束的婚姻，李先生不仅被妻子拉黑，还被起诉到法院。

等到民警找上门来，李先生才知道，原来网络那头的所谓“情感挽回大师”不过是一群骗子。被害人遍布全国各地，年龄跨度从“60后”到“00后”，累计受骗金额170余万元。近日，上海市金山区人民法院一审宣判了这起沪上首例“情感挽回”诈骗案，以犯诈骗罪判处被告人肖某某有期徒刑11年、被告人张某某有期徒刑9年，其余29名被告人也被判刑。

这些没有任何心理学知识的犯罪分子，是如何一步步赢得被害人信任的？解放日报·上观新闻记者通过上海市金山区人民检察院，揭秘所谓“情感挽回”背后的套路。

覆盖全国的围猎陷阱

“这个犯罪团伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心设计话术获得信任，以承诺挽回情感为由虚构第三方介入、分离引导、双向指导等服务，环环相扣、相互配合，使被害人产生错误认识。”金山检察院检察官胡蝶说。

刘女士的经历很能说明这一点。2020年10月，刘女士刚和男友吵架分手，又伤心又后悔的她便在网上漫无目的地搜索“如何挽回恋情”。这时，一则广告映入眼帘：“分手后如何与对方聊天”“专家私人订制”“专属团队帮您挽回另一半”……每一句话都说到了刘女士心坎里，她马上点开链接，线上客服推荐了“情感导师”徐某。对方发来的公司营业执照、情感分析师专业证书，打消了刘女士心中最后一丝疑虑，她对着徐某敞开了心扉。

详细了解刘女士和其男友的私人情况、感情经历后，徐某发来了这样一段话：“综合您初步提供的信息，您和您的恋人目前处于情感剥离状态，是可以挽回的。支付2800元的咨询费，一对一为你订制挽回方案，保证让您和男朋友复合。”这番话对刘女士来说无异于雪中送炭，她立刻和对方签署了一份电子合同，看到合同上红章黑字写着“一周期内成功挽回，失败全款赔付”，刘女士放心地转了2800元过去。

随后，刘女士按要求添加了新的咨询师郑某，他会定期向刘女士发来一些心灵鸡汤、提升情商语录的文件，但刘女士的男友并未回心转意。郑某称，刘女士未严格按照老师的要求执行，这才导致感情危机进一步恶化，建议她再花2万元购买情感挽回升级服务，公司会安排一个团队全力帮助，并可提供位置定位、小三分离等特殊服务。价格虽高，一心想挽回恋情的刘女士还是支付了这笔钱款。

可是这一次，新加的导师并没有悉心提供指导，甚至敷衍草率地回应刘女士发来的求助信息，只是表示可以通过技术手段让刘女士的前男友和现任女友分手，但需要再交几万元。这回，刘女士总算察觉到自己可能被骗，遂拒绝再次付钱。由于和前男友已然复合无望，刘女士联系导师，要求按照合同所写全额退款，却遭到拒绝。导师们甚至不再接听刘女士打来的电话。

运营有序的“咨询公司”

2021年5月，家住上海市金山区的牛先生也遇到了同样的骗局，他到派出所报了案，本案由此案发，背后的犯罪团伙也随之浮出水面。

2018年7月起，被告人肖某某伙同他人成立山东某教育咨询有限公司，后陆续安排葛某、姜某某、王某任另外三家教育咨询有限公司法人，作为该公司的分公司共同经营。咨询公司设有咨询部、分析部、财务部、后勤部等。其中，分析部由其他几家分公司组成，总公司与相关联的分公司老板都是肖某某。2020年4月，被告人张某某接任山东某教育咨询有限公司总裁，负责统筹管理该公司与各分公司业务。

招收员工时，涉案公司会组织相应培训，培训内容便是学会如何和客户聊天，掌握话术，通过听取“成功案例”的录音找到“入行窍门”。比如如何利用开场白赢得信任、如何做挽回期望评估、如何建立专业形象等。新员工培训约一星期便可上岗，先是在百度等平台发布广告，或者是看到他人发在网上有关“情感修复”类的留言信息后私聊对方，自称是情感导师，询问对方是否需要专业的情感咨询服务。

之后，上述公司通过网络发布情感挽回类广告，谎称具有专业团队，承诺可以提供挽回失恋情人和出轨爱人服务，并将不具备相应专业知识与能力的员工包装成“情感专家”获取被害人信任。一般来说，先由各分公司员工以“情感分析师”名义与被害人接触，以承诺实现复合或挽回成功等由骗取被害人购买付费服务，待被害人付费后，“情感分析师”将被害人诱导至总公司咨询部，由主管吕某某分配至“情感咨询师”处，各咨询师继续以延长服务周期、分离第三方、双向辅导等名义再次骗取被害人购买上述服务。

此后，为规避风险，肖某某经与张某某等人协商，陆续注销或弃用上述公司，并另行安排吕某某、刘某、马某某、葛某、姜某某分别经营其他几家教育咨询类公司，按照原经营模式，继续由上述公司向吕某某所经营公司咨询部推送被害人实施诈骗。张某某依旧作为总裁统筹管理新总公司与各关联公司的业务开展及员工培训。

步步设套的“订制”服务

检察官介绍，和其他电信网络诈骗案件一样，该团伙也有一整套成熟的话术剧本。

首先，由“情感分析师”向被害人了解基本信息、诉求、具体感情问题后，用“专业导师和专门团队负责”“支付费用后基本一个月能解决”等话术，先给被害人吃下一个定心丸。再根据了解到的客户信息，使用诸如“你过于强势才导致丈夫出轨，你要听从老师的指导”“就是因为你太犹豫不决，所以对方才要离开你，你要当机立断接受老师的指导”等不同类型的话术，诱导被害人认为问题都出在自己身上，同时也能进一步赢得被害人的信任。

其次，“情感分析师”们会展开一个“逼单环节”，不断用话术让被害人意识到事情很紧迫，只有尽快付钱才能挽回感情。通过前期交谈，“情感分析师”初步掌握了被害人的经济实力，此时会依据不同消费水平，开出2880元、3880元、4880元等不同档位的报价。

第三，在被害人交完钱、签下合同后，被害人的身份也就从“客户”成了“学员”。“情感分析师”声称：“接下来你的问题由某某咨询师负责，这是我们多位导师开会讨论后，认为最适合你的专业老师。”实际上，是分析师们将被害人的信息分给分析部门主管吕某某，由他来分配给所谓的“情感咨询师”。然后，分析师牵头组建微信群，群内除了被害人外，都是犯罪团伙成员，他们给被害人发送电子书、情感语录，教其发信息、买礼物等，宣称是“团队专属服务”“一对一订制”。

第四，如果被害人表现出强烈的复合意愿，犯罪团伙就会进一步提升他们的焦虑感，从而诱骗他们花高价购买更多服务项目。“当被害人情感问题没有好转时，我们会说这是因为你的情况特别复杂，需要进行双向指导、三方介入等等，让他们继续缴费。”一名“情感咨询师”到案后交代，在此过程中，他们会要求被害人不得主动联系“挽回对象”，以方便伪造与“挽回对象”的聊天记录，谎称对方已有新恋情等虚假信息，诱骗被害人持续转账升级服务项目，推荐给刘女士的“小三分离”服务就是其中之一。

最后，该犯罪团伙还设有专人负责处理被害人的投诉。据负责处理投诉的被告人周某交代，由于所谓的“分析师”“咨询师”都不具备相关专业能力，被害人交的钱多了之后，投诉也就多了起来。仅2020年，就有150多人投诉。面对投诉，一般的处理方式是更换咨询师、延长服务期，对于那些坚持要求退款的被害人，则以隐藏在合同中的“霸王条款”逃避责任，仅象征性地退还部分钱款安抚被害人。

来源：上观新闻